大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于理性客户如何成交的问题,于是小编就整理了4个相关介绍的解答,让我们一起看看吧。
什么战术来应对患得患失的客户?
01 客户经常约、反复约,会“死”吗?
解决方案:紧跟
坚持不懈地电约客户,了解其动态,以沟通方式找出影响购买的真正动因,以便及时找出对策。对于初始阶段客户,需要多用诱饵来补足。打电话的前提是分析好客户的反应和应对方式。
02 客户看见销售中心太冷清,看看就走了,怎么办?
解决方案:造势
客户分类方法及策略?
一、犹豫不决型
【顾客表现】顾客不会立马下决心购买,通常表现为顾虑、不安,怕自己考虑不周而出现差错,希望有人当参谋。
【专家诊断】顾客往往希望他人能为其当参谋,并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员,而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的,一旦感觉到了销售人员以较浓的商业味道推销,便会产生不信任感。
【支招】针对这种类型的顾客,销售人员极可能得不要马上去直白地推销我们的产品,而应采取“暗渡陈仓”手段,先实事求是地介绍有关行业产品或服务的情况,让客户自己从中作比较后,再选择产品。
二、喜欢挑剔型
【顾客表现】这类顾客思考缜密,能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点,并对销售人员采取苛刻、强硬的态度,期待客服人员来解决这些问题。
【专家诊断】客户是一个“追求完美”的人,也是一个心细的消费者,如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了,客户签单也就有希望了。
【支招】接受客户不良的情绪,允许客户发泄心中的不满,仔细地倾听客户的“挑剔”,让客户感到你在尊重他。同时,从客户的角度来理解客户挑剔的原因,让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。
尽量避免反驳客户,学会在适当的时候进行道歉。最后,提出合理的解决方案,解决客户问题,满足客户的需求。
三、傲慢无礼型
如果顾客进店他嫌贵怎样才能留住?
作为销售人员,面对客户嫌贵的情况,可以考虑以下成交技巧和话术:
1. 了解客户需求:先了解客户的实际需求,根据客户需求提供合适的产品和服务,让客户认识到你的产品或服务的价值。
2. 强调产品或服务的优势:与客户沟通时,强产品或服务的特点和优点,让客户感受到你的产品或服务与其他竞争对手相比的优势,从而提高客户的购买意愿。
3. 提供优惠:可以考虑给客户一些优惠,例如折扣、赠品、延长保修等,让客户觉得购买你的产品或服务更划算。
4. 分期付款:如果客户的预算有限,可以考虑向客户提供分期付款的方式,让客户更容易接受你的产品或服务。
1、认同顾客的感受,引起顾客心理的共鸣
首先要认可顾客的感受,与顾客达成心理共鸣,接着真诚地询问顾客是不是对产品哪里有不满意。比如顾客对产品的品质有不放心的地方,我们就可以从品牌的荣誉、知名度以及产品的优惠政策下手,去说服顾客购买。
2、主动打折,刺激顾客的购买欲望
如果顾客一直纠结于产品的价格问题,此时我们就可以主动降价,给顾客一定的折扣,让顾客享受到优惠待遇,心情自然就会变得比较愉快,然后结合产品与客户的实际情况进行说明,从而促进顾客购买。
3、保持联系,完善服务以及传达品牌最新信息
保额销售流程七步骤?
第一步:售前准备:提前对客户进行人物画像的分析,根据客户自身条件合理规划适合的保额产品,对产品进行专业化的学习,制定保额计划书。因为充分的准备,是成功销售的保障。机会只会降临到有准备的人头上。
第二步:接近客户:对任何一名销售员来说,成交与否很大程度上取决于与客户最初接触的30秒,心理学家认为:形成第一印象的时间只有30秒。为了给客户留下这“瞬间的辉煌”,销售员必须从下面三个方面入手:良好的职业形象除仪表得体外;良好的心态;打动人心的开场白。
第三步:了解需求:大部分的客户并不会把自己的真实想法告诉保险员,这是一种自我保护的意识,那保险员就必须要拥有“望、闻、问、切”之能,也具备“眼观六路,耳听八方”之功。
第四步:引出保险销售总理念:打通客户的保险理念,让客户对保险保额产生信任感,总结复述,通过前三步的了解,给客户制动合适的保额计划书。
第五步:排除异议:异议是指客户在购买过程中对不明白、不认同的地方持有的怀疑和反对意见。所谓“嫌货才是买货人”并不表示客户不会购买,而此时正确处理异议,顾客在消除疑虑后,通常就会下定决心购买。
第六步:促进成交:促成时机转瞬即逝,过早促成客人还没下定决心,犹豫不定;太晚促成客人的购买冲动劲渐渐消失,而变得理智。发现顾客有购买欲望后,要主动的提出成交要求。促成时一定要充满自信,对自己的服务、产品充满信心。
第七步:售后服务:售后条款说明,提升客户服务感知;产品价值传播,创造转介绍客户;以服务关怀收尾,带来更多回头客户。
到此,以上就是小编对于理性客户如何成交产品的问题就介绍到这了,希望介绍的4点解答对大家有用。